Artikel 1 – Reikwijdte en Toepassing
1.1 Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elk aanbod, offerte, overeenkomst of levering van producten of diensten door GooshCloud B.V., gevestigd aan de Eekmolenweg 18, 7241 CM Lochem, Nederland ("GooshCloud"), aan elke klant of contractspartij ("Klant").
1.2 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen door beide partijen.
1.3 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk afgewezen en zijn niet van toepassing, tenzij GooshCloud deze schriftelijk heeft geaccepteerd.
1.4 Indien GooshCloud producten, software of diensten van derden levert aan de Klant, kunnen de respectievelijke voorwaarden van die derde van toepassing zijn. GooshCloud zal redelijke inspanningen leveren om de Klant hierover te informeren. Indien de Klant toegang krijgt tot of gebruik maakt van dergelijke componenten van derden, gaan de voorwaarden van die derde boven eventuele strijdige bepalingen in deze Voorwaarden.
1.5 Indien voorwaarden van derden niet van toepassing of ongeldig worden verklaard, blijven deze Voorwaarden van GooshCloud volledig van kracht.
1.6 Indien een bepaling in deze Voorwaarden ongeldig is of onuitvoerbaar wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een juridisch geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke intentie.
1.7 In geval van conflict tussen de overeenkomst en deze Voorwaarden, gaat de overeenkomst voor, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien interne secties van deze Voorwaarden met elkaar in strijd zijn, gaat het eerder genummerde artikel voor, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 2 – Offertes en Prijsopgaven
2.1 Alle offertes, brochures, prijsopgaven, prijsvoorstellen of andere informatie verstrekt door GooshCloud zijn niet-bindend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
2.2 De Klant is verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat alle aan GooshCloud verstrekte informatie voor het opstellen van een offerte compleet en juist is. GooshCloud is niet aansprakelijk voor fouten of kosten als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Klant.
Artikel 3 – Prijzen en Betalingsvoorwaarden
3.1 Alle prijzen zijn vermeld in euro’s (EUR), exclusief BTW en exclusief andere overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.2 Een begroting, kostenschatting of indicatieve berekening verstrekt door GooshCloud zal nooit als een vaste prijs worden beschouwd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd als vaste of "all-in" prijs.
3.3 Indien de Klant uit meerdere personen of rechtspersonen bestaat, is ieder hoofdelijk aansprakelijk voor de verplichtingen van de Klant krachtens de overeenkomst.
3.4 De administratieve gegevens van GooshCloud dienen als volledig bewijs van de verrichte diensten en verschuldigde bedragen, onder voorbehoud van het recht van de Klant om tegenbewijs te leveren.
3.5 Voor doorlopende diensten of periodieke kosten mag GooshCloud de prijzen jaarlijks of volgens een overeengekomen index of formule aanpassen. Indien geen mechanismen zijn gespecificeerd, mag GooshCloud de prijzen met ten minste drie (3) maanden schriftelijke opzegging aanpassen. Indien de Klant het niet eens is met een aanpassing, mag de Klant de betreffende dienst schriftelijk met één (1) maand opzegging beëindigen, ingaande de datum waarop de nieuwe prijzen ingaan.
3.6 Facturen moeten binnen de op de factuur vermeldde betalingstermijn worden betaald. Indien geen termijn is vermeld, geldt een standaardtermijn van veertien (14) dagen. Betalingen moeten zonder inhouding, opschorting of verrekening worden gedaan.
3.7 Indien de Klant niet tijdig betaalt, is de Klant automatisch wettelijke handelsrente verschuldigd. Indien betaling uitblijft na een herinnering, mag GooshCloud een incassobureau inschakelen, en moet de Klant alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten vergoeden.
Artikel 4 – Duur en Beëindiging van Overeenkomsten
4.1 Indien de overeenkomst betrekking heeft op een doorlopende dienst, is deze geldig voor de schriftelijk overeengekomen termijn. Indien geen termijn is gedefinieerd, is de standaard contracttermijn twaalf (12) maanden.
4.2 Tenzij anders is overeengekomen, worden overeenkomsten voor een vaste termijn automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden van twaalf (12) maanden, tenzij een van de partijen de overeenkomst schriftelijk opzegt met ten minste drie (3) maanden opzegtermijn voor het einde van de huidige termijn.
4.3 Opzegging moet schriftelijk gebeuren en ontslaat de Klant niet van bestaande betalingsverplichtingen.
Artikel 5 – Vertrouwelijkheid
5.1 Beide partijen moeten alle informatie die zij van de andere partij ontvangen en die als vertrouwelijk is gemarkeerd of redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden beschouwd, strikt vertrouwelijk behandelen. Dergelijke informatie mag alleen worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.
5.2 Vertrouwelijke informatie mag worden openbaar gemaakt indien dit vereist is door wet, overheidsbevel of gerechtelijk besluit. De ontvangende partij moet de andere partij hierover informeren, indien wettelijk toegestaan.
5.3 Alle software, documentatie, configuraties en interne processen van GooshCloud zijn vertrouwelijk en bevatten eigendomsinformatie en bedrijfsgeheimen.
Artikel 6 – Gegevensbescherming en Klantgegevens
6.1 De Klant moet voldoen aan de toepasselijke gegevensbeschermingswetten (inclusief AVG). Indien gevraagd, moet de Klant GooshCloud documentatie verstrekken waaruit blijkt hoe de Klant aan deze verplichtingen voldoet.
6.2 De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens die via de diensten van GooshCloud worden verwerkt en vrijwaart GooshCloud tegen claims van derden met betrekking tot dergelijke gegevens, tenzij veroorzaakt door bewezen wanprestaties van GooshCloud.
6.3 De Klant garandeert dat alle gegevens die via de diensten van GooshCloud worden opgeslagen of verwerkt, wettig en niet-inbreukmakend zijn. De Klant vrijwaart GooshCloud tegen claims van derden met betrekking tot dergelijke gegevens.
6.4 Indien GooshCloud werkzaamheden moet verrichten met betrekking tot Klantgegevens als gevolg van wettelijke eisen, overheidsverzoeken, audits of soortgelijke verplichtingen, mag GooshCloud de Klant de daarmee samenhangende kosten in rekening brengen.
6.5 Indien GooshCloud optreedt als verwerker namens de Klant, is de Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) van GooshCloud van toepassing, zoals opgenomen in Sectie 2 van deze Voorwaarden.
Artikel 7 – Beveiliging en Naleving
7.1 GooshCloud zal redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen nemen die passend zijn gelet op de aard van de diensten. Tenzij uitdrukkelijk gegarandeerd, garandeert GooshCloud niet dat de beveiliging foutloos is of dat incidenten nooit zullen voorkomen.
7.2 De Klant is verantwoordelijk voor het beveiligen van eigen systemen, inloggegevens, software, netwerken en toegangspunten.
7.3 De Klant moet alle redelijke beveiligingsinstructies van GooshCloud opvolgen, waaronder wachtwoordbeleid, MFA-vereisten, update-richtlijnen en verantwoord gebruik.
7.4 Indien een beveiligingsrisico of incident optreedt, moet de Klant samenwerken met GooshCloud, waaronder het verstrekken van logs, toegang en relevante informatie.
SECTIE 2 – STANDAARD GEGEVENSVERWERKINGSBEPALINGEN
(Alleen van toepassing wanneer GooshCloud optreedt als "Verwerker" voor de Klant)
Artikel 8 – Reikwijdte en Rollen
8.1 Deze sectie is van toepassing wanneer GooshCloud persoonsgegevens namens de Klant verwerkt in de hoedanigheid van een Verwerker, en de Klant optreedt als de Verwerkingsverantwoordelijke onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
8.2 Verwerkingsactiviteiten worden alleen uitgevoerd voor de doeleinden gedefinieerd in de overeenkomst tussen GooshCloud en de Klant. GooshCloud zal persoonsgegevens niet voor eigen doeleinden verwerken.
Artikel 9 – Instructies en Naleving
9.1 GooshCloud verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Klant, tenzij de wetgeving van de EU of een lidstaat anders vereist.
9.2 De Klant garandeert dat er een wettelijke grondslag is voor alle verwerkingsactiviteiten en dat de instructies voldoen aan de AVG en alle andere toepasselijke gegevensbeschermingswetten.
9.3 Indien een instructie onwettig of technisch onuitvoerbaar lijkt, zal GooshCloud de Klant hierover informeren zonder verplichting om de instructie uit te voeren totdat deze is opgehelderd.
Artikel 10 – Vertrouwelijkheid
10.1 GooshCloud zorgt ervoor dat alle personen die gemachtigd zijn om persoonsgegevens te verwerken, gebonden zijn aan een geheimhoudingsplicht, contractueel of wettelijk.
10.2 Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot personeel dat deze nodig heeft voor hun taken.
Artikel 11 – Beveiligingsmaatregelen
11.1 GooshCloud implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang en onwettige verwerking. Dergelijke maatregelen omvatten, waar van toepassing:
- Toegangcontroles en MFA
- Netwerksegmentatie
- Versleuteling van gegevens tijdens transport
- Veilige logging en monitoring
- Logische scheiding van klantomgevingen
- Regelmatige kwetsbaarheidsbeoordelingen
- Incidentdetectie en responsprocedures
11.2 De Klant is verantwoordelijk voor het bepalen of de beveiligingsmaatregelen van GooshCloud voldoen aan de wettelijke vereisten van de Klant.
Artikel 12 – Subverwerkers
12.1 GooshCloud mag gekwalificeerde derden ("Subverwerkers") inschakelen voor specifieke verwerkingstaken.
12.2 GooshCloud onderhoudt een lijst van Subverwerkers en zal de Klant informeren over materiële wijzigingen. De Klant mag bezwaar maken op redelijke gronden met betrekking tot gegevensbescherming.
12.3 GooshCloud zorgt ervoor dat Subverwerkers gebonden zijn aan schriftelijke overeenkomsten die verplichtingen opleggen die niet minder beschermend zijn dan die in deze Sectie.
Artikel 13 – Internationale Gegevensoverdracht
13.1 GooshCloud zal geen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) overdragen, tenzij:
- Het land van bestemming een adequaatheidsbesluit van de EU heeft, of
- Passende waarborgen (bijv. standaardcontractuele bepalingen) zijn getroffen, of
- De Klant GooshCloud uitdrukkelijk heeft geïnstrueerd dit te doen.
13.2 Alle aanvullende maatregelen die volgens de EU-wetgeving vereist zijn voor internationale overdrachten, zullen worden toegepast indien relevant.
Artikel 14 – Melding van Datalekken
14.1 Indien een beveiligingsincident optreedt dat leidt tot toevallige of onwettige toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking van persoonsgegevens ("Datalek"), zal GooshCloud de Klant zonder onnodige vertraging informeren nadat het hiervan op de hoogte is gesteld.
14.2 Een dergelijke melding zal, voor zover redelijkerwijs beschikbaar op dat moment, omvatten:
- Aard en omvang van het lek
- Categorieën van betrokken gegevens
- Waarschijnlijke gevolgen
- Genomen maatregelen om het incident te mitigeren of op te lossen
14.3 De Klant is verantwoordelijk voor eventuele wettelijk vereiste meldingen aan toezichthoudende autoriteiten of betrokken personen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 15 – Ondersteuning aan de Klant
15.1 GooshCloud zal de Klant redelijkerwijs ondersteunen, tegen de kosten van de Klant, bij het nakomen van zijn verplichtingen met betrekking tot:
- Verzoeken van betrokkenen om toegang
- Gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (DPIA)
- Voorafgaande raadplegingen van toezichthoudende autoriteiten
- Aantonen van algemene naleving
15.2 De Klant blijft verantwoordelijk voor het reageren op betrokkenen, tenzij GooshCloud uitdrukkelijk gemachtigd is om namens de Klant te reageren.
Artikel 16 – Teruggave en Verwijdering van Gegevens
16.1 Bij beëindiging of afloop van de overeenkomst, en op instructie van de Klant, zal GooshCloud:
- Alle persoonsgegevens teruggeven aan de Klant, of
- De persoonsgegevens uit zijn systemen verwijderen
tenzij voortgezette opslag vereist is door de wetgeving van de EU of een lidstaat.
16.2 GooshCloud mag back-ups behouden gedurende de duur van zijn standaard bewaartermijn, waarbij de gegevens tijdens deze periode beschermd en ontoegankelijk blijven, behalve voor beveiligings- of auditdoeleinden.
Artikel 17 – Auditrechten
17.1 Op schriftelijk verzoek van de Klant zal GooshCloud documentatie verstrekken die aantoont dat aan deze Sectie wordt voldaan.
17.2 Indien aanvullende verificatie vereist is, mag de Klant eenmaal per kalenderjaar een audit uitvoeren, of vaker indien vereist door de wet of na een ernstig dataincident.
17.3 Audits moeten:
- Ten minste 30 dagen van tevoren worden aangekondigd
- Tijdens kantooruren worden uitgevoerd
- Niet onredelijk interfereren met de bedrijfsvoering van GooshCloud
- Beperkt blijven tot wat noodzakelijk is voor AVG-validatie
17.4 De kosten van audits komen voor rekening van de Klant.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid in Gegevensverwerkingscontext
18.1 Indien GooshCloud optreedt als Verwerker, is haar aansprakelijkheid voor schade die specifiek verband houdt met de verwerking van persoonsgegevens beperkt tot de aansprakelijkheidsclausule van de hoofdovereenkomst.
18.2 De Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevens die hij verwerkt en opslaat met behulp van de diensten van GooshCloud.
Artikel 19 – Duur van Gegevensverwerkingsbepalingen
19.1 Deze Sectie blijft van kracht zolang GooshCloud persoonsgegevens namens de Klant verwerkt, zelfs nadat andere delen van de overeenkomst zijn beëindigd.
SECTIE 3 – SOFTWARE-AS-A-SERVICE (SaaS)
Artikel 20 – Aard van de SaaS-dienst
20.1 GooshCloud biedt toegang tot haar cloudgebaseerde softwareplatforms en -applicaties ("SaaS-diensten") via internet. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de SaaS-diensten te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst.
20.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, worden de SaaS-diensten aangeboden als een gehoste, abonnementsgebaseerde dienst. De Klant ontvangt geen softwarelicentie of kopie van de onderliggende software; de software blijft volledig eigendom van en onder controle van GooshCloud.
20.3 GooshCloud mag functionele, technische of beveiligingsgerelateerde wijzigingen aan de SaaS-diensten aanbrengen op elk moment, mits dergelijke wijzigingen de kernfunctionaliteit niet aanzienlijk verminderen.
Artikel 21 – Beschikbaarheid en Serviceniveaus
21.1 GooshCloud streeft naar een hoge beschikbaarheid voor haar SaaS-diensten, maar garandeert geen ononderbroken toegang, tenzij een specifieke Service Level Agreement (SLA) schriftelijk is overeengekomen.
21.2 Geplande onderhoudswerkzaamheden die de beschikbaarheid kunnen beïnvloeden, zullen zo veel mogelijk van tevoren worden aangekondigd. Noodonderhoud kan zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.
21.3 De volgende situaties tellen niet mee als downtime onder enige SLA:
- Internet- of netwerkproblemen buiten de controle van GooshCloud
- Storingen veroorzaakt door de infrastructuur, software of integraties van de Klant
- Misbruik, onjuiste configuratie of ongeautoriseerde systeemwijzigingen door de Klant
- Overmacht (zoals gedefinieerd in Sectie 1)
21.4 Indien een SLA van toepassing is, kan de Klant recht hebben op servicecredits als enige en exclusieve oplossing voor downtime of prestatieproblemen.
Artikel 22 – Verantwoordelijkheden van de Klant voor SaaS-gebruik
22.1 De Klant is verantwoordelijk voor het onderhouden van zijn eigen internetverbinding, apparaten, besturingssystemen, beveiligingsinstellingen en browseromgeving die nodig zijn om toegang te krijgen tot de SaaS-diensten.
22.2 De Klant moet ervoor zorgen dat alle inloggegevens en toegangsmachtigingen veilig worden bewaard. Gebruikersaccounts mogen niet worden gedeeld, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan.
22.3 De Klant is volledig verantwoordelijk voor de acties van alle gebruikers onder zijn account, inclusief werknemers, aannemers en derden.
22.4 De Klant mag niet:
- Pogen om de SaaS-diensten te kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren of decompileren
- De SaaS-diensten gebruiken voor onwettige doeleinden
- Malware, virussen of schadelijke gegevens uploaden
- De SaaS-diensten gebruiken op manieren die instabiliteit of onevenredige belasting veroorzaken
22.5 GooshCloud mag de toegang opschorten als het gebruik door de Klant een beveiligingsrisico vormt, wetten schendt, de systemen van GooshCloud schaadt of deze Voorwaarden overtredt. De toegang wordt hersteld zodra het probleem is opgelost.
Artikel 23 – Gegevens binnen de SaaS-omgeving
23.1 Alle gegevens die door de Klant in de SaaS-diensten worden ingevoerd, opgeslagen of gecreëerd, blijven eigendom van de Klant. GooshCloud claimt geen eigendom over de gegevens van de Klant.
23.2 De Klant is verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat de gegevens die hij uploadt wettig, compleet en niet-inbreukmakend zijn.
23.3 GooshCloud zal geen toegang hebben tot de gegevens van de Klant, tenzij dit noodzakelijk is voor:
- Ondersteuning of probleemoplossing
- Beveiligingsmonitoring
- Het nakomen van wettelijke verplichtingen
- Het behouden van systeemintegriteit
- Het uitvoeren van de eigen instructies van de Klant
23.4 Tenzij anders is overeengekomen, is de Klant verantwoordelijk voor het exporteren of back-uppen van zijn eigen gegevens.
Artikel 24 – Updates, Verbeteringen en Wijzigingen in Functionaliteit
24.1 GooshCloud verbetert continu haar SaaS-diensten en kan updates automatisch uitrollen. Deze kunnen prestatieverbeteringen, bugfixes, nieuwe functies of beveiligingsupdates omvatten.
24.2 GooshCloud kan verouderde functies stopzetten die achterhaald, onveilig of technisch verouderd zijn, mits een dergelijke stopzetting de kernfunctionaliteit niet aanzienlijk beïnvloedt.
24.3 Belangrijke wijzigingen die workflows aanzienlijk beïnvloeden, zullen zo veel mogelijk van tevoren worden gecommuniceerd.
Artikel 25 – Ondersteuning
25.1 GooshCloud biedt standaard ondersteuning voor de SaaS-diensten tijdens kantooruren, tenzij anders is overeengekomen in een aparte ondersteunings- of SLA-overeenkomst.
25.2 Ondersteuning omvat:
- Hulp bij het gebruik van de SaaS-diensten
- Incidentmelding
- Basisprobleemoplossing
25.3 Ondersteuning omvat niet:
- Training of advies (tenzij afzonderlijk overeengekomen)
- Aangepaste ontwikkeling of integraties
- Ondersteuning voor door de Klant beheerde hardware of software
- Ter plaatse ondersteuning (tenzij contractueel overeengekomen)
25.4 Extra ondersteuningsdiensten kunnen afzonderlijk worden aangeschaft tegen de geldende tarieven van GooshCloud.
Artikel 26 – Beëindiging van SaaS-diensten
26.1 Bij beëindiging of afloop van de overeenkomst wordt de toegang tot de SaaS-diensten uitgeschakeld, tenzij anders is overeengekomen.
26.2 De Klant kan verzoeken om export van zijn gegevens binnen de in de overeenkomst gespecificeerde periode. Indien geen periode is gedefinieerd, zal GooshCloud de gegevens 30 dagen na beëindiging behouden voordat ze worden verwijderd.
26.3 Een heractiveringskost kan van toepassing zijn als de Klant na beëindiging toegang wil herstellen.
SECTIE 4 – SOFTWARELICENTIES
Artikel 27 – Verlening van Licentie
27.1 Indien GooshCloud software levert die geen SaaS is (bijv. installeerbare software, scripts, tools, configuraties), ontvangt de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicenseerbare licentie om die software te gebruiken voor de duur en reikwijdte gedefinieerd in de overeenkomst.
27.2 De licentie draagt geen eigendom over. Alle intellectuele eigendomsrechten blijven volledig bij GooshCloud of haar licentiegevers.
27.3 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is de licentie uitsluitend voor intern zakelijk gebruik door de Klant.
27.4 De Klant mag de software alleen gebruiken op de omgeving of apparaten die in de overeenkomst of documentatie zijn gespecificeerd.
Artikel 28 – Licentiebeperkingen
28.1 De Klant mag niet:
- De software kopiëren of verspreiden
- De software verkopen, sublicenseren, verhuren of leasen
- De software reverse-engineeren, decompileren of proberen de broncode te extraheren
- De software wijzigen, aanpassen of afgeleide werken maken
- Copyrightvermeldingen of digitale identificaties verwijderen of verbergen
- De software gebruiken in strijd met toepasselijke wetten
28.2 Elk ongeautoriseerd gebruik beëindigt automatisch alle verleende rechten. GooshCloud mag de software opschorten of uitschakelen indien misbruik wordt gedetecteerd.
Artikel 29 – Levering en Installatie
29.1 GooshCloud zal de software leveren op de overeengekomen wijze (bijv. downloadlink, implementatiepakket, repository of directe installatie).
29.2 Installatie-, configuratie- of integratiediensten zijn alleen inbegrepen indien uitdrukkelijk overeengekomen in de overeenkomst of een implementatieplan.
29.3 De Klant is verantwoordelijk voor het voorbereiden van zijn omgeving, systemen, hardware en netwerken om te voldoen aan de technische vereisten gespecificeerd door GooshCloud.
Artikel 30 – Updates, Patches en Nieuwe Versies
30.1 GooshCloud kan updates, beveiligingspatches of verbeteringen leveren. Deze kunnen automatisch of handmatig worden geleverd.
30.2 Tenzij anders is overeengekomen:
- Kleine updates zijn inbegrepen
- Grote upgrades of nieuwe productversies kunnen een nieuwe overeenkomst of extra kosten vereisen
30.3 GooshCloud is niet verplicht om verouderde versies te ondersteunen zodra nieuwe versies zijn uitgebracht, tenzij een aparte langetermijnondersteuningsovereenkomst bestaat.
Artikel 31 – Verificatie en Licentiecontroles
31.1 GooshCloud mag technische mechanismen implementeren om te valideren of de software wordt gebruikt volgens de overeengekomen licentie.
31.2 De Klant moet GooshCloud toestaan om gebruikersgegevens op een geautomatiseerde manier te controleren. Handmatige audits vereisen redelijke voorafgaande kennisgeving en mogen de bedrijfsvoering van de Klant niet onredelijk verstoren.
31.3 Indien excessief of ongeautoriseerd gebruik wordt geïdentificeerd, moet de Klant dit onmiddellijk corrigeren en kan worden verplicht om extra kosten te betalen.
Artikel 32 – Garantie en Softwarekwaliteit
32.1 GooshCloud garandeert dat de geleverde software op het moment van levering in wezen overeenkomt met de documentatie.
32.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen:
- De garantieperiode is 30 dagen vanaf levering
- De garantie dekt geen gebreken veroorzaakt door misbruik, wijzigingen of externe factoren
32.3 GooshCloud garandeert niet dat de software foutloos, ononderbroken, compatibel met alle systemen of geschikt voor specifieke vereisten van de Klant is, tenzij uitdrukkelijk vermeld.
Artikel 33 – Intellectuele Eigendomsrechten
33.1 Alle intellectuele eigendomsrechten—inclusief auteursrechten, databankrechten, bedrijfsgeheimen, octrooien, merken, ontwerpen en alle afgeleide rechten—blijven het exclusieve eigendom van GooshCloud of haar licentiegevers.
33.2 Geen bepaling in deze Voorwaarden of de Overeenkomst mag worden geïnterpreteerd als het overdragen van intellectuele eigendomsrechten aan de Klant.
33.3 De Klant moet GooshCloud onmiddellijk informeren indien een derde claimt dat de software rechten schendt.
33.4 Indien een inbreukclaim ontstaat, mag GooshCloud naar eigen inzicht:
- De software wijzigen
- De software vervangen door niet-inbreukmakende alternatieven
- Een licentie namens de Klant verkrijgen
- Indien geen van bovenstaande haalbaar is: de licentie beëindigen (met restitutie van ongebruikte vooraf betaalde kosten)
Dit vormt de enige rechtsmiddel van de Klant voor IP-claims.
Artikel 34 – Einde van Licentie
34.1 De licentie eindigt automatisch bij beëindiging of afloop van de overeenkomst, tenzij schriftelijk verlengd of uitgebreid.
34.2 Bij beëindiging moet de Klant:
- Onmiddellijk stoppen met het gebruik van de software
- Alle kopieën in zijn bezit verwijderen
- Op verzoek schriftelijk bevestigen dat verwijdering is voltooid
34.3 GooshCloud mag functionaliteit op afstand uitschakelen zodra de licentie eindigt.
SECTIE 5 – SOFTWARE- EN WEBSITEONTWIKKELING
Artikel 35 – Reikwijdte van Ontwikkelwerk
35.1 Wanneer GooshCloud maatwerksoftware, applicaties, scripts, integraties, websites, dashboards of andere digitale oplossingen ("Maatwerkontwikkeling") ontwikkelt, wordt de reikwijdte van het werk uitsluitend gedefinieerd in de schriftelijke overeenkomst, offerte of projectplan.
35.2 Alleen de functionaliteiten die uitdrukkelijk in de overeengekomen documentatie zijn vermeld, zijn inbegrepen. Elke extra functionaliteit of wijziging aangevraagd door de Klant zal worden behandeld als een wijzigingsverzoek en kan extra kosten met zich meebrengen.
35.3 GooshCloud voert ontwikkeling uit op basis van redelijke inspanning, tenzij een specifiek resultaat schriftelijk is gegarandeerd.
Artikel 36 – Projectuitvoering en Samenwerking
36.1 De Klant moet GooshCloud voorzien van alle relevante gegevens, toegang, testaccounts, inhoud, API's, documentatie en beslissingen die nodig zijn om het project uit te voeren.
36.2 Vertragingen veroorzaakt door ontbrekende informatie, trage communicatie of late goedkeuringen van de Klant verlengen alle leveringstermijnen dienovereenkomstig.
36.3 GooshCloud mag onderaannemers of specialisten aan het project toewijzen indien nodig, zonder voorafgaande goedkeuring van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
36.4 De Klant is verantwoordelijk voor tijdige beoordeling en bevestiging van opleveringen, prototypes, demo's of mijlpalen.
Artikel 37 – Projectfasen, Opleveringen en Acceptatie
37.1 Ontwikkelwerkzaamheden kunnen in fasen worden uitgevoerd, zoals:
- Ontwerp / UX
- Technische architectuur
- Programmering
- Integratie
- Testen
- Oplevering
tenzij anders is gespecificeerd.
37.2 Zodra een oplevering of mijlpaal voor testen wordt aangeboden, moet de Klant deze binnen 10 werkdagen beoordelen. Indien binnen deze termijn geen schriftelijke feedback wordt gegeven, wordt de oplevering als geaccepteerd beschouwd.
37.3 Acceptatie mag alleen redelijkerwijs worden onthouden bij materiële afwijkingen van de overeengekomen specificaties. Kleine onvolkomenheden die het algehele gebruik niet belemmeren, rechtvaardigen geen afwijzing; deze zullen in latere updates worden hersteld.
37.4 Na acceptatie wordt de oplevering als contractueel voltooid beschouwd. Verdere verbeteringen of correcties zullen in rekening worden gebracht als extra werk, tenzij deze vallen onder garantieverplichtingen.
Artikel 38 – Wijzigingen en Extra Werk
38.1 Elke wijziging aangevraagd door de Klant na het sluiten van de overeenkomst—zoals extra functies, herontwerpen, integraties, nieuwe modules of gewijzigde specificaties—wordt beschouwd als extra werk.
38.2 GooshCloud zal een kostenschatting verstrekken voordat extra werk wordt uitgevoerd, tenzij de Klant GooshCloud instructeert om onmiddellijk door te gaan.
38.3 Vertragingen veroorzaakt door wijzigingsverzoeken zijn niet toe te schrijven aan GooshCloud.
38.4 Extra werk wordt gefactureerd volgens de geldende uurtarieven of vaste-prijsafspraken van GooshCloud.
Artikel 39 – Intellectuele Eigendom in Maatwerkontwikkeling
39.1 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot maatwerksoftware, code, scripts, ontwerpen en gerelateerde materialen het exclusieve eigendom van GooshCloud.
39.2 Na volledige betaling ontvangt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het ontwikkelde product te gebruiken voor zijn interne bedrijfsactiviteiten.
39.3 Indien volledige overdracht van intellectuele eigendom uitdrukkelijk is aangeschaft, geldt deze overdracht alleen na:
- Volledige betaling van alle projectkosten, en een ondertekende IP-overdrachtsovereenkomst
- Betaling van eventuele extra kosten verbonden aan IP-overdracht
39.4 GooshCloud behoudt het recht om algemene kennis, technieken, methodologieën, bibliotheken en componenten die tijdens het project zijn gecreëerd, opnieuw te gebruiken.
Artikel 40 – Garantie op Maatwerkontwikkeling
40.1 GooshCloud biedt een garantieperiode van 30 dagen na acceptatie, waarin materiële gebreken zonder extra kosten zullen worden gecorrigeerd, mits:
- De gebreken reproduceerbaar zijn,
- Ze afkomstig zijn van de code van GooshCloud, en
- Ze aansluiten bij de oorspronkelijk overeengekomen specificaties.
40.2 De garantie is niet van toepassing op:
- Nieuwe verzoeken of wijzigingen buiten de oorspronkelijke scope
- Problemen veroorzaakt door systemen of API's van derden
- Misbruik of ongeautoriseerde wijzigingen door de Klant
- Problemen veroorzaakt door infrastructuur buiten de controle van GooshCloud
40.3 Na de garantieperiode worden alle reparaties, onderhoud en verbeteringen gefactureerd als aparte diensten, tenzij een onderhoudsovereenkomst bestaat.
Artikel 41 – Componenten van Derden
41.1 Indien de ontwikkeling afhankelijk is van technologieën van derden (bijv. API's, plugins, bibliotheken, frameworks, licenties), is de Klant verantwoordelijk voor eventuele bijbehorende licentiekosten, tenzij anders overeengekomen.
41.2 GooshCloud is niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door componenten van derden of wijzigingen in systemen, API's of integraties van derden.
41.3 Indien dergelijke wijzigingen van derden aanpassingen aan de maatwerksoftware vereisen, zal dit werk in rekening worden gebracht als extra diensten, tenzij uitdrukkelijk opgenomen in een adaptieve onderhoudsovereenkomst.
Artikel 42 – Levering van Broncode
42.1 GooshCloud is niet verplicht om broncode te leveren, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
42.2 Indien levering van broncode is overeengekomen, ontvangt de Klant deze onder dezelfde licentiebeperkingen als vermeld in deze sectie en Sectie 4.
42.3 Indien de Klant de broncode wijzigt, vervallen de garantie- en ondersteuningsverplichtingen van GooshCloud onmiddellijk.
Artikel 43 – Hosting van Maatwerksoftware
43.1 Indien GooshCloud de ontwikkelde applicatie of website host, is Sectie 10 (Hosting) van toepassing.
43.2 Hostingkosten, infrastructuurkosten en ondersteuning zijn niet inbegrepen in de ontwikkelingskosten, tenzij uitdrukkelijk gebundeld.
Artikel 44 – Voltooiing en Beëindiging van Ontwikkelingsprojecten
44.1 Een project wordt als voltooid beschouwd wanneer de definitieve versie is geaccepteerd of als geaccepteerd wordt beschouwd op basis van deze Voorwaarden.
44.2 Indien de Klant de ontwikkelingsovereenkomst voortijdig beëindigt:
- Moet al het voltooid werk worden betaald
- Moet al het geplande werk dat al is gestart worden betaald
- Gelden geen restituties op vooraf betaalde uren of fasen die al zijn opgeleverd
44.3 GooshCloud mag de ontwikkelingswerkzaamheden opschorten indien:
- Facturen onbetaald blijven
- De Klant tijdig geen input verstrekt
- Er beveiligings- of compliance-risico's optreden
SECTIE 6 – SOFTWARE ONDERHOUD & ONDERSTEUNING
Artikel 45 – Reikwijdte van Onderhoudsdiensten
45.1 Indien de Klant softwareonderhoud ("Onderhoudsdiensten") aankoopt, zal GooshCloud updates, fixes, correcties, verbeteringen en technische ondersteuning voor de software leveren, zoals gedefinieerd in de overeenkomst.
45.2 Onderhoudsdiensten zijn alleen van toepassing op software die uitdrukkelijk in de overeenkomst is genoemd. Diensten voor andere software, aangepaste componenten of producten van derden vereisen aparte afspraken of zullen als extra werk in rekening worden gebracht.
45.3 Onderhoudsdiensten garanderen niet dat de software altijd zonder onderbreking of fouten zal functioneren.
Artikel 46 – Soorten Onderhoud
46.1 Onderhoudsdiensten kunnen een of meer van de volgende omvatten:
a. Correctief onderhoud: Het oplossen van defecten en fouten in de software die normaal gebruik belemmeren.
b. Preventief onderhoud: Het toepassen van updates, patches of aanpassingen om problemen te voorkomen of de prestaties te verbeteren.
c. Adaptief onderhoud: Het wijzigen van de software om compatibel te blijven met nieuwe versies van besturingssystemen, browsers, API's of hardware—alleen indien uitdrukkelijk in het contract overeengekomen.
d. Perfectief onderhoud: Verbeteringen, optimalisaties of uitbreidingen—alleen inbegrepen indien uitdrukkelijk overeengekomen.
46.2 Elk onderhoud buiten de gedefinieerde scope zal als extra diensten in rekening worden gebracht.
Artikel 47 – Ondersteuningsdiensten
47.1 Ondersteuning bestaat uit het beantwoorden van vragen over het gebruik van de software en hulp bij veelvoorkomende gebruikersproblemen.
47.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is ondersteuning beschikbaar tijdens de standaard kantooruren van GooshCloud.
47.3 Ondersteuning omvat niet:
- Ter plaatse bijstand
- Training (tenzij afzonderlijk overeengekomen)
- Het oplossen van problemen veroorzaakt door onjuist gebruik of inmenging van derden
- Debuggen van aangepaste code die niet door GooshCloud is ontwikkeld
- Netwerk-, hosting- of hardwareproblemen buiten de infrastructuur van GooshCloud
- Problemen veroorzaakt door interne systemen van de Klant
47.4 Complexe problemen of verzoeken die buiten de basisondersteuning vallen, zullen afzonderlijk als advies of maatwerkontwikkeling in rekening worden gebracht.
Artikel 48 – Responstijden
48.1 GooshCloud zal redelijke inspanningen leveren om tijdig op ondersteuningsverzoeken te reageren, maar responstijden kunnen variëren afhankelijk van de werkdruk en urgentie, tenzij een specifieke SLA is overeengekomen.
48.2 Zonder SLA garandeert GooshCloud geen specifieke responstijden of oplostijden.
48.3 Indien een SLA bestaat, worden serviceniveaus uitsluitend bepaald door het SLA-document, en zijn servicecredits (indien van toepassing) het enige rechtsmiddel van de Klant.
Artikel 49 – Verantwoordelijkheden van de Klant voor Onderhoud
49.1 De Klant moet GooshCloud voorzien van toegang, inloggegevens, logs, foutbeschrijvingen, schermafbeeldingen en alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor diagnose.
49.2 De Klant moet ervoor zorgen dat zijn eigen infrastructuur—inclusief servers, netwerken, firewalls, databases, API's en eindpunten—correct functioneert en voldoet aan de vereiste specificaties.
49.3 GooshCloud mag onderhoudsdiensten opschorten indien:
- De Klant verouderde softwareversies gebruikt tegen advies in
- De omgeving onveilig of instabiel is
- Facturen onbetaald blijven
- De Klant vereiste updates of beveiligingspatches weigert
Artikel 50 – Afhankelijkheden van Derden
50.1 GooshCloud is niet verantwoordelijk voor storingen veroorzaakt door:
- API's van derden
- Externe hostingproviders
- Externe DNS- of maildiensten
- Bibliotheken of frameworks van derden
- Wijzigingen door leveranciers van derden
50.2 Indien dergelijke wijzigingen van derden aanpassingen aan de software vereisen, zal dit werk als extra diensten in rekening worden gebracht, tenzij uitdrukkelijk opgenomen in een adaptieve onderhoudsovereenkomst.
50.3 GooshCloud garandeert geen achterwaartse compatibiliteit indien externe systemen wijzigen.
Artikel 51 – Updates en Patches
51.1 GooshCloud kan periodiek updates of patches uitbrengen om de software te verbeteren, problemen op te lossen of beveiligingsbehoeften aan te pakken.
51.2 De Klant moet updates toestaan. Het weigeren van updates kan garanties en ondersteuningsverplichtingen tenietdoen.
51.3 Kritieke beveiligingsupdates kunnen automatisch worden geïnstalleerd zonder voorafgaande kennisgeving om de systeemintegriteit te beschermen.
Artikel 52 – Einde Levensduur (EOL) en Stopzetting
52.1 Wanneer software of een component het einde van de levensduur bereikt, mag GooshCloud de ondersteuning voor die versie of module stopzetten.
52.2 GooshCloud zal de Klant zo vroeg mogelijk informeren over EOL.
52.3 De Klant is verantwoordelijk voor het migreren naar een nieuwere versie indien vereist. Migratiewerkzaamheden kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Artikel 53 – Aansprakelijkheid voor Onderhoudsdiensten
53.1 De aansprakelijkheid van GooshCloud met betrekking tot onderhoud is beperkt tot de verplichtingen die uitdrukkelijk in de overeenkomst en deze Voorwaarden zijn beschreven.
53.2 GooshCloud is niet aansprakelijk voor:
- Gegevensverlies veroorzaakt door hardwarefouten, acties van de gebruiker of systemen van derden
- Onderbrekingen veroorzaakt door updates die noodzakelijk waren voor beveiliging of stabiliteit
- Schade als gevolg van niet-ondersteunde omgevingen of onjuist gebruik
53.3 De algemene aansprakelijkheidsbeperkingen beschreven in Sectie 1 zijn volledig van toepassing op Onderhoudsdiensten.
SECTIE 7 – ADVIES- & CONSULTANCYDIENSTEN
Artikel 54 – Aard van Consultancydiensten
54.1 GooshCloud biedt advies-, consultancy-, audit-, beoordelings-, strategische, technische en compliance-gerelateerde diensten, waaronder maar niet beperkt tot:
- NIS2-paraatheid en compliance-consultancy
- Beveiligingsaudits en cybersecurity-beoordelingen
- Cloud-infrastructuurbeoordelingen
- Bedrijfscontinuïteit en risicomanagementconsultancy
- IT-governance, beleidscreatie en ondersteuning van beveiligingskaders
- Architectuur- en technisch advies
(samen "Consultancydiensten").
54.2 Consultancydiensten worden uitgevoerd op basis van redelijke inspanning, tenzij een specifiek resultaat schriftelijk is gegarandeerd.
54.3 Advies van GooshCloud vervangt niet de verantwoordelijkheid van de Klant voor besluitvorming, naleving of interne governance.
Artikel 55 – Verantwoordelijkheden van de Klant
55.1 De Klant moet GooshCloud voorzien van volledige, nauwkeurige en tijdige informatie die nodig is voor Consultancydiensten, waaronder maar niet beperkt tot:
- Organisatiestructuren, beleid, processen
- IT-infrastructuurdocumentatie
- Toegang tot systemen en personeel
- Logs, auditsporen en risico-informatie
55.2 Indien vereiste informatie niet wordt verstrekt of onvolledig is, mag GooshCloud het werk opschorten en de planning of kosten dienovereenkomstig aanpassen.
55.3 De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor:
- Het implementeren van aanbevelingen
- Het beheren van risico's
- Het bereiken van compliance (inclusief NIS2, ISO, AVG)
- Beslissingen genomen op basis van advies van GooshCloud
Artikel 56 – Rapporten, Opleveringen en Aanbevelingen
56.1 GooshCloud kan consultancyresultaten leveren zoals:
- Rapporten
- Volwassenheidsbeoordelingen
- NIS2-paraatheidsscans
- Beveiligingsauditresultaten
- Aanbevelingen
- Ontwerpen van beleid of documentatie
- Technische ontwerpen of roadmaps
56.2 Tenzij anders vermeld, zijn opleveringen bedoeld voor intern zakelijk gebruik en mogen niet extern worden gedeeld zonder schriftelijke toestemming van GooshCloud.
56.3 GooshCloud garandeert niet dat implementatie van aanbevelingen zal leiden tot certificering, regelgevende goedkeuring of volledige compliance, aangezien veel van deze afhankelijk zijn van acties van de Klant en externe factoren.
56.4 De Klant erkent dat consultancyoutput gebaseerd is op de op dat moment verstrekte informatie. Indien deze informatie onjuist, vertraagd, onvolledig of gewijzigd is, kunnen conclusies en aanbevelingen niet langer geldig zijn.
Artikel 57 – Aansprakelijkheid met Betrekking tot Advies
57.1 GooshCloud is niet verantwoordelijk voor:
- Nalevingsfouten als gevolg van het niet implementeren van aanbevelingen door de Klant
- Incidenten voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Klant
- Acties of nalatigheid van derden
- Beslissingen genomen door de Klant op basis van adviesoutput
57.2 De aansprakelijkheidsbeperkingen uit Sectie 1 zijn volledig van toepassing op Consultancydiensten.
57.3 Consultancy van GooshCloud kan de Klant ondersteunen bij certificeringsprocessen (zoals NIS2-gerelateerde beoordelingen), maar GooshCloud is geen certificeringsinstantie en kan geen certificering door externe auditors garanderen.
SECTIE 8 – DETACHERING / TIJDELIJKE INHUUR
Artikel 58 – Aard van Detacheringsdiensten
58.1 GooshCloud kan tijdelijk personeel of specialisten ("Gedetacheerd Personeel") leveren om onder leiding van de Klant te werken aan IT-, cloud-, cybersecurity- of technische projecten.
58.2 Gedetacheerd Personeel blijft in dienst of ondercontract bij GooshCloud. Er ontstaat geen arbeidsrelatie tussen de Klant en het Gedetacheerde Personeel.
Artikel 59 – Controle en Verantwoordelijkheden
59.1 Tijdens het werk voor de Klant mag Gedetacheerd Personeel functionele instructies van de Klant opvolgen, maar blijft organisatorisch beheerd door GooshCloud.
59.2 De Klant moet zorgen voor een veilige werkomgeving en voldoen aan alle relevante wetten, waaronder arbeidsveiligheidsvoorschriften.
59.3 De Klant mag Gedetacheerd Personeel niet rechtstreeks in dienst nemen of aannemen zonder schriftelijke toestemming van GooshCloud. Een vergoeding kan van toepassing zijn in geval van overname.
Artikel 60 – Afwezigheid en Vervanging
60.1 Indien Gedetacheerd Personeel afwezig is door ziekte, verlof of andere redenen, is GooshCloud niet verplicht om een vervanger te leveren, tenzij de overeenkomst specifiek vervangingstermijnen bevat.
60.2 Indien vervanging mogelijk is, zal GooshCloud geschikte alternatieven voorstellen. Extra kosten kunnen van toepassing zijn.
Artikel 61 – Aansprakelijkheid bij Detachering
61.1 GooshCloud is niet aansprakelijk voor operationele fouten, financiële verliezen of schade veroorzaakt door Gedetacheerd Personeel dat onder direct toezicht van de Klant werkt.
61.2 De Klant vrijwaart GooshCloud tegen claims van derden die voortvloeien uit werk uitgevoerd door Gedetacheerd Personeel onder leiding van de Klant.
SECTIE 9 – TRAINING & ONDERWIJS
Artikel 62 – Reikwijdte van Trainingsdiensten
62.1 GooshCloud biedt trainingen, workshops, masterclasses of bewustwordingsprogramma's, waaronder maar niet beperkt tot:
- NIS2-compliancetraining
- Cybersecurity- en gegevensgovernancetraining
- Cloudinfrastructuur- en beveiligingstraining
- Beleid- en risicomanagementworkshops
62.2 Training kan fysiek, online of hybride worden aangeboden.
Artikel 63 – Trainingsmaterialen & Intellectueel Eigendom
63.1 Alle trainingsmaterialen, handouts, slides, video's, oefeningen en documentatie blijven het intellectuele eigendom van GooshCloud.
63.2 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan:
- Materialen mogen niet worden gekopieerd of gedeeld
- Cursusinhoud mag niet worden hergebruikt voor eigen trainingsprogramma's van de Klant
- Opnames van sessies zijn niet toegestaan
Artikel 64 – Planning, Annulering en Aanwezigheid
64.1 Van tevoren overeengekomen trainingdatums zijn bindend.
64.2 Indien de Klant een training annuleert:
- Meer dan 30 dagen van tevoren: geen annuleringskosten
- 15–30 dagen van tevoren: 50% van de vergoeding is verschuldigd
- 0–14 dagen van tevoren: volledige vergoeding is verschuldigd
64.3 GooshCloud mag trainingen verplaatsen in geval van ziekte van de instructeur of overmacht. Een nieuwe datum zal zonder extra kosten worden overeengekomen.
Artikel 65 – Certificering & Resultaten
65.1 Deelname aan training garandeert niet het behalen van externe examens of het verkrijgen van compliance-certificeringen, tenzij uitdrukkelijk vermeld.
65.2 GooshCloud-trainers bieden ondersteuning op basis van redelijke inspanning, maar de Klant blijft verantwoordelijk voor implementatie en compliance.
SECTIE 10 – HOSTING & CLOUDDIENSTEN
Artikel 66 – Reikwijdte van Hostingdiensten
66.1 GooshCloud biedt hosting, cloud computing, cloudservers, virtuele machines, opslag, netwerkdiensten en gerelateerde beheerde diensten ("Hostingdiensten").
66.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, worden Hostingdiensten aangeboden op een gedeelde infrastructuur, waarbij middelen logisch zijn geïsoleerd maar deel uitmaken van de multi-tenant-architectuur van GooshCloud. Dedicated resources zijn alleen beschikbaar indien als zodanig gecontracteerd.
66.3 Hostingdiensten omvatten, waar van toepassing:
- Provisionering van cloudservers of virtuele machines
- Toewijzing van rekenkracht, geheugen en opslag
- Netwerktoegang, routing en firewall-diensten
- Optionele beheerde diensten en ondersteuning
- Monitoring en beveiligingsmaatregelen
- Optionele back-upoplossingen
66.4 De reikwijdte van Hostingdiensten is strikt beperkt tot wat in de overeenkomst is gespecificeerd. Elk extra werk wordt afzonderlijk gefactureerd.
Artikel 67 – Beschikbaarheid & Uptime
67.1 GooshCloud streeft naar een hoge servicedeskundigheid. Werkelijke uptime-verplichtingen gelden alleen indien gedefinieerd in een Service Level Agreement (SLA).
67.2 De volgende situaties tellen niet mee als downtime:
- Gepland onderhoud
- Noodonderhoud
- Incidenten veroorzaakt door acties van de Klant
- Overmacht
- Netwerk- of internetproblemen buiten de backbone van GooshCloud
- Storingen veroorzaakt door systemen van derden of software aan de kant van de Klant
67.3 Zonder SLA worden Hostingdiensten op basis van redelijke inspanning geleverd.
Artikel 68 – Onderhoud & Infrastructuurwijzigingen
68.1 GooshCloud mag onderhoud uitvoeren om de prestaties, beveiliging of stabiliteit te verbeteren.
68.2 Gepland onderhoud zal, waar redelijkerwijs mogelijk, van tevoren worden gecommuniceerd.
68.3 GooshCloud mag infrastructuurverbeteringen, upgrades of wijzigingen op elk moment doorvoeren, mits deze de overeengekomen functionaliteit niet aanzienlijk verminderen.
Artikel 69 – Back-ups
69.1 Back-ups worden alleen uitgevoerd indien opgenomen in de overeenkomst. Indien back-ups zijn inbegrepen:
- Frequentie, bewaartermijn en herstelgaranties zijn zoals gedefinieerd in de overeenkomst of SLA.
69.2 Indien back-ups niet zijn inbegrepen, is de Klant verantwoordelijk voor zijn eigen back-up- en herstelstrategie.
69.3 GooshCloud is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies indien back-ups geen onderdeel uitmaakten van de overeengekomen diensten.
Artikel 70 – Verantwoordelijkheden van de Klant bij Hostingdiensten
70.1 De Klant is verantwoordelijk voor:
- Het beveiligen van eigen systemen die op GooshCloud worden gehost
- De configuratie en het beheer van applicaties die op de infrastructuur draaien
- Het implementeren van juiste toegangcontroles
- Het up-to-date houden van software
- Het waarborgen van naleving van wetten, waaronder NIS2, AVG, exportregelgeving en auteursrechtwetten
- Het voorkomen van misbruik door zijn gebruikers
70.2 De Klant moet redelijke maatregelen nemen om zijn omgeving te beveiligen, waaronder:
- Sterke wachtwoorden en MFA
- Regelmatige updates
- Malwarebescherming
- Veilige configuratiepraktijken
70.3 GooshCloud kan de Klant verplichten om beveiligingsaanpassingen door te voeren indien dit noodzakelijk is om de integriteit van het platform te waarborgen.
Artikel 71 – Verboden Gebruik
71.1 Hostingdiensten mogen niet worden gebruikt voor:
- Illegale activiteiten
- Het hosten van malware of kwaadaardige code
- Spam of misbruik van verkeer
- Cryptocurrency mining, tenzij uitdrukkelijk toegestaan
- Hoogrisicoactiviteiten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming
71.2 GooshCloud mag diensten onmiddellijk opschorten of blokkeren in geval van:
- Beveiligingsdreigingen
- Misbruikmeldingen
- Juridische klachten
- Overtredingen van aanvaardbaar gebruik
Opschorting ontslaat de Klant niet van betalingsverplichtingen.
Artikel 72 – Gegevens & Inhoudsverantwoordelijkheid
72.1 De Klant is uitsluitend verantwoordelijk voor de gegevens, inhoud, software en applicaties die op de infrastructuur van GooshCloud zijn opgeslagen of gehost.
72.2 GooshCloud controleert inhoud niet, tenzij dit vereist is voor beveiliging of juridische doeleinden.
72.3 Indien illegale of schadelijke inhoud wordt gedetecteerd of gemeld, mag GooshCloud de toegang verwijderen of blokkeren in afwachting van onderzoek.
Artikel 73 – Aansprakelijkheid voor Hostingdiensten
73.1 De aansprakelijkheid van GooshCloud voor schade gerelateerd aan hosting is beperkt tot de schriftelijke SLA of, bij afwezigheid van een SLA, tot de algemene aansprakelijkheidsbeperkingen in Sectie 1.
73.2 GooshCloud is niet aansprakelijk voor:
- Configuratie fouten van de Klant
- Storingen in software van derden
- Beveiligingsincidenten veroorzaakt door zwakke wachtwoorden of slechte praktijken van de Klant
- Gegevensverlies indien geen back-updienst is gecontracteerd
- Downtime buiten de controle van GooshCloud
SECTIE 11 – HARDWARE LEASE
Artikel 77 – Leasevoorwaarden
77.1 Indien GooshCloud hardware verhuurt aan de Klant, blijft de hardware te allen tijde eigendom van GooshCloud.
77.2 De Klant moet de geleaste hardware met de nodige zorg behandelen en volgens de verstrekte instructies.
Artikel 78 – Verlies, Diefstal en Reparaties
78.1 De Klant is aansprakelijk voor alle kosten gerelateerd aan:
- Verlies
- Diefstal
- Schade
- Misbruik
78.2 Hardware-reparaties tijdens de leaseperiode worden alleen uitgevoerd door GooshCloud of geautoriseerde partners.
Artikel 79 – Teruggave van Hardware
79.1 Bij beëindiging van de lease moet de Klant de hardware in goede en functionele staat retourneren.
79.2 Schoonmaak-, reparatie- en herstelkosten kunnen aan de Klant in rekening worden gebracht indien de hardware in slechte staat wordt geretourneerd.
SECTIE 12 – HARDWARE ONDERHOUD
Artikel 80 – Reikwijdte van Hardwareonderhoud
80.1 Hardwareonderhoud kan omvatten:
- Diagnose
- Reparaties
- Firmware-updates
- Vervanging van defecte onderdelen
80.2 Alleen hardware die uitdrukkelijk is opgenomen in een onderhoudscontract is inbegrepen.
Artikel 81 – Uitsluitingen
81.1 Onderhoud dekt niet:
- Verbruiksartikelen (batterijen, kabels, adapters, ventilatoren)
- Slijtage
- Ongevallen of misbruik
- Elektrische fouten buiten de hardware
Artikel 82 – Vervanging & Downtime
82.1 Indien vervangende hardware nodig is, kan GooshCloud naar eigen inzicht tijdelijke hardware verstrekken.
82.2 GooshCloud is niet aansprakelijk voor downtime als gevolg van hardwarestoringen, tenzij uitdrukkelijk vermeld in een ondersteunings-SLA.
SECTIE 13 – SLOTBEPALINGEN
Artikel 83 – Overmacht
83.1 Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot:
- Stroomstoringen
- Natuurrampen
- Cyberaanvallen
- Diepgaande infrastructuurstoringen
- Overheidsmaatregelen
- Stakingen
- Netwerkbackbone-storingen
83.2 Verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie.
Artikel 84 – Overdracht
84.1 De Klant mag rechten of verplichtingen niet overdragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van GooshCloud.
84.2 GooshCloud mag rechten of verplichtingen overdragen als onderdeel van een fusie, overname of herstructurering.
Artikel 85 – Toepasselijk Recht & Geschillen
85.1 Deze Voorwaarden vallen uitsluitend onder de wetten van Nederland.
85.2 Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Gelderland, Nederland, tenzij dwingend recht anders vereist.
Artikel 86 – Volledige Overeenkomst
86.1 De overeenkomst, samen met deze Voorwaarden en eventuele bijlagen, vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle eerdere voorstellen of communicatie.
Artikel 87 – Contactinformatie
GooshCloud B.V.
Eekmolenweg 18
7241 CM Lochem
Nederland
